Служба быстрого реагирования

– Александр Николаевич, на каких принципах строится работа вашей службы?

– Начнём с того, что по каждому населённому пункту, а их у нас 122, составляется паспорт территории, куда включаются все риски техногенного характера, своевременно заносятся все связанные с этим изменения. В зимнее время ведётся мониторинг уборки снега, весной – паводковой обстановки, летом – ситуации с лесными пожарами. Вся информация стекается в ЕДДС.

Единая дежурно-диспетчерская служба по сути является вышестоящим органом для всех дежурно-диспетчерских служб округа в плане обмена информации и, соответственно, промежуточным связующим звеном между населением и службами быстрого реагирования. Наша задача не просто зафиксировать, а проследить за тем, что помощь к пострадавшему пришла, поэтому наши сотрудники обязаны принять обращение, проанализировать ситуацию, собрать и обработать всю необходимую информацию о данном происшествии, которую должна предоставить соответствующая дежурно-диспетчерская служба, и осуществлять контроль за выполнением мероприятий по ликвидации данного происшествия.

Все эти задачи решаются в тесном взаимодействии с администрацией Уренского муниципального округа. Ежедневно всю информацию о происшествиях мы доводим до главы администрации, начальника отдела ГО и ЧС и дежурного по округу, назначаемого администрацией, который непосредственно выезжает на место происшествия, оценивает ситуацию, после чего принимаются необходимые решения, направленные на устранение неполадок. В дальнейшем связь непосредственно поддерживается с дежурным по округу.

При этом следует понимать, что сотрудники ЕДДС не имеют собственной техники и не выезжают на место ЧС или других проишествий. То есть при возникновении частных проблем, связанных с электроснабжением, теплоснабжением, водоснабжением и водоотведением, гражданам гораздо целесообразней обратиться в ресурсоснабжающую организацию напрямую. Это намного ускорит процесс разрешения проблемы.

Особая роль в ЕДДС отводится службе 112. Если во время буйства стихии выключили свет, отключили отопление и воду, на дороге образовался затор из-за аварии, автомобили объяты пламенем, на всю округу стоит запах газа, штормовой ветер сорвал кусок крыши и разметал его по всему району, не надо паниковать – звоните по номеру 112!

Наконец, наш перечень был бы неполон, если бы мы не сказали, что именно из здания на улице Ленина запускается централизованная система оповещения населения.

– По каким вопросам к вам чаще всего обращаются люди?

– Сейчас, в зимнее время, это, пожалуй, расчистка снега. Когда идёт снегопад, телефоны в диспетчерской просто раскаляются. Особенно часто обращаются жители села с просьбой почистить подъезды к деревням. В городе расчистка дорог и тротуаров от снега более-менее налажена, но всё равно звонков поступает много. Звонят в случае прорыва водопровода. Летом наиболее частые обращения связаны с вывозом мусора.

Надо сказать, каждое утро напрямую по видеоконференцсвязи у нас проходит селекторное совещание с центром управления кризисных ситуаций в Нижегородской области, где мы докладываем обстановку в округе за предшествующие сутки. В целом по области за сутки в ЕДДС поступает до 5000 звонков. Мы принимаем ежедневно около 30 звонков по самым разным ситуациям. В этой связи хочется отметить, что роль ЕДДС возрастает. По каждому происшествию составляется информационное донесение, которое затем отправляется в центр управления в кризисных ситуациях Нижегородской области, где и проводится анализ того, как отработала служба, смогли ли в полной мере помочь человеку. Эти данные накапливаются, выставляются баллы, которые затем суммируются, и на этом основании распределяются места.

– Александр Николаевич, за счёт чего удаётся достичь столь высоких результатов?

– В первую очередь за счёт отличной работы операторов. На данный момент в ЕДДС организовано четыре дежурных смены. В каждой смене дежурят три человека: оперативный дежурный, помощник оперативного дежурного и оператор системы 112. Работают они сутки через трое. Главными критериями, которые предъявляются к подбору сотрудников, являются наличие высшего образования и знание компьютера. Конечно, важно при этом быть коммуникабельным, стрессоустойчивым и хорошо знать округ. Дежурные ЕДДС постоянно повышают свой профессиональный уровень. Центром управления в кризисных ситуациях два раза в месяц проводятся тренировочные занятия, где отрабатываются действия на случай самых разных чрезвычайных ситуаций, которые могут возникнуть на территории округа, вплоть до взрыва или крупной утечки химикатов на предприятии.

– С 1 июня 2021 года вступил в силу ГОСТ по ЕДДС, в соответствии с которым ведётся работа службы. Здесь расписано всё – от задач, которые стоят перед ЕДДС, до оборудования, которое должно быть установлено в оперативном зале. Какие качественные изменения в соответствии с этим в ЕДДС Уренского округа про-изошли за последний год?

– Важным моментом стало то, что мы подключились к системе ГЛОНАСС, с помощью которой благодаря службе региональной навигационной информационной системы можем отслеживать передвижение городского автотранспорта и школьных автобусов с детьми на случай ЧС. Такая же система стоит в управлении образования. Отслеживать передвижение техники (конечно, не всей, а имеющей социальное значение – это тоже требования нового ГОСТа. С помощью специальной программы мы следим и за передвижением тракторов и грейдеров, занятых на уборке снега. Это позволяет нам, находясь на связи с территориальным отделом, оперативно реагировать на жалобы жителей. Кроме того, благодаря установленным видеокамерам ведётся круглосуточное наблюдение за центральной площадью города. Изображение выводится на большой экран в оперативном зале в режиме постоянной записи. В ближайшее время к системе видеонаблюдения будут подключены и видеокамеры, установленные в парке 40-летия Победы. Установка видеокамер на проблемных участках в городе будет продолжена. Всё это позволяет повысить безопасность в соответствии с концепцией построения и развития системы «Безопасный город».

Технический прогресс дошёл до той стадии, когда мы имеем возможность ежедневно получать информацию с космических спутников, такую как данные о термических аномалиях в программе «Термоточки». Всё это эффективно применяется для отслеживания пожаров на территории нашего округа.

Надо отметить, что многие вопросы, касающиеся как обновления материально-технической базы единой дежурно-диспетчерской службы, так и организации её работы, удаётся успешно решать благодаря поддержке администрации Уренского муниципального округа.

– Александр Николаевич, каковы планы по дальнейшему развитию службы на текущий год?

– Одним из мероприятий будет установка на рабочие телефоны ЕДДС записывающего устройства, что позволит повысить объективность анализа работы операторов. Это делается и для того, чтобы оградить их в случае грубого обращения или хулиганских действий звонивших. К сожалению, и такое случается. Нужно понимать, что пока одни занимают телефонную линию не по назначению, другим, действительно, в это время может понадобиться срочная помощь. Надо сказать, количество обращений постоянно растёт. Сегодня практически каждый житель округа, живущий в городе или в отдалённой деревне, знает о ЕДДС. За 10 лет своего существования ЕДДС стала настоящей службой спасения на случай любой кризисной ситуации.

Беседовала Ирина Смирнова.

Фото автора